Para oferecer mais segurança, agilidade e transparência no atendimento aos usuários do SAJ Procuradorias, a Softplan disponibiliza o Portal de Atendimento SAJ. Por meio dele, é possível registrar solicitações e acompanhar o status de cada chamado de forma simples e organizada.
Caso necessite de suporte ou esclarecimentos, os usuários podem contar com duas opções de abertura de chamados:
- via Portal de Atendimento;
- ou por e-mail, quando este recurso estiver habilitado para o cliente.
Neste tutorial, serão apresentados os procedimentos para abertura de chamados por e-mail.
A abertura de chamados por e-mail não está disponível para todos os clientes do SAJ Procuradorias. Esse recurso é habilitado conforme configuração contratual e perfil do cliente.
O exemplo utilizado neste tutorial considera uma conta do Outlook, porém o envio do e-mail pode ser realizado a partir de qualquer provedor ou aplicativo de e-mail configurado em computador ou dispositivo móvel.
1. Acesse sua caixa de e-mails e inicie uma nova mensagem
2. No campo Para/Destinatário, informe o endereço de e-mail de suporte correspondente ao seu cliente:
suportesaj + tipo do cliente + sigla da unidade federativa ou município @softplan.com.br
Exemplos:
- PGE: suportesajpgeXX@softplan.com.br
- PGM: suportesajpgmXX@softplan.com.br
- PGMBOX: suportesajpgmboxXX@softplan.com.br
Substitua XX pela sigla da unidade federativa ou município correspondente.
Esse padrão se aplica a todos os clientes habilitados.
3. No campo Assunto, informe uma breve descrição do motivo do chamado, facilitando a triagem e o direcionamento da solicitação.
4. No corpo da mensagem, descreva detalhadamente a situação que motivou o chamado (dúvida, solicitação ou problema). Sempre que possível, inclua informações como:
- número do processo;
- menu, opção ou tela em que ocorre o erro;
- mensagem apresentada pelo sistema;
- ação realizada ou pretendida;
- usuário e lotação.
Quanto mais completas forem as informações, mais ágil será a análise e o atendimento da solicitação.
5. Caso necessário, anexe prints de tela ou imagens que auxiliem na compreensão do problema relatado. Esses anexos contribuem significativamente para a agilidade no atendimento.
6. Após revisar as informações, clique em Enviar para concluir a abertura do chamado.
Pronto! Sua solicitação foi encaminhada com sucesso. Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação com o registro do chamado e as informações para acompanhamento.